Intrebari si raspunsuri
Trambitasul zice ...
Expediere & Transport
1. Cat costa transportul?
2. In cat timp trimiteti produsul?
3. In cat timp ajunge?
4. Cu ce Curier lucrati?
5. In ce localitati costa mai mult Curierul?
6. Cum impachetati?
7. La ce ora vine Curierul? Ce se intampla daca nu ma gaseste?
8. Daca aleg livrare in magazin trebuie sa vin musai in aceeasi zi?
Plata
9. Cum platesc?
10. Exista si alte taxe pe langa pretul produsului?
11. Vreau sa fac trimit un cadou, cum fac sa platesc eu?
12. Imi dati factura?
Returnare & Garantie
13. Se poate returna?
14. Ce garantie oferiti?
15. Cum returnez?
Despre produse
16. Aveti si alte produse inafara celor expuse?
17. Aveti si alte modele / culori / masuri infara celor expuse?
18. Aveti toate produsele pe stoc?
19. Produsele sunt originale?
20. De ce sunt asa de scumpe in comparatie cu alte marci?
21. Cum aleg masura corecta?
22. Culoarea din poza difera de culoarea din descriere. De ce?
Despre KickBack
23. Cine e KickBack?
24. De cand sunteti?
25. Aveti magazin?
26. Putem colabora?
27. Cum dau de voi?
Expediere & Transport
1. Cat costa transportul? sus
Transportul prin Posta este moka. Gratis. Adica nu platesti nimic.
Transportul prin Curier este 15 Ron daca comanda este mai mica de 350 Ron sau gratis peste.
However, tariful Curierului in unele localitati poate fi un pic mai mare. Click aici pentru a vedea lista localitatilor in care se livreaza la tarif normal. Daca localitatea ta nu este aici probabil ca pretul va fi un pic mai mare. Insa poti sta linistit, vom confirma acest cost suplimentar cu tine la telefon.
2. In cat timp trimiteti produsul? sus
Excluzand uichendul cand suntem in repaos, lucrurile stau asa:
- Daca comanda ta vine pana in ora 2 pm si produsul e pe stoc, trimitem in aceeasi zi. Daca produsul nu e pe stoc, treaba se modifica insa discutam la telefon.
- Daca comanda ta vine dupa 2 pm si produsul e pe stoc, trimitem a doua zi. Daca nu e pe stoc, te sunam si vedem.
3. In cat timp ajunge? sus
Daca trimitem prin Posta, ajunge cam in 4, 5 zile lucratoare.
Daca trimitem prin Curier, de obicei face o zi.
4. Cu ce curier lucrati? sus
Fan Curier. Uite siteul.
5. In ce localitati costa mai mult Curierul? sus
Dupa cum spuneam sunt unele localitati unde Curierul costa un pic mai mult. Cat, nu stim exact dar putem afla daca dam un telefon si intrebam iar apoi iti comunicam si tie. Uite aici o lista cu localitatile unde se aplica tariful normal.
6. Cum impachetati? sus
Produsele au ambalajul original, cu etichete, stickere si tot tacamul. Tenisi vin in cutie de carton iar hainele in diverse plastice. Le mai bagam intr-o punga draguta, rezistenta si impermeabila sau intr-o cutie patratoasa si le trimitem.
7. La ce ora vine Curierul? Ce se intampla daca nu ma gaseste? sus
Nu-ti putem spune ora la care te va cauta Curierul pentru ca nu o stim si de cele mai multe ori nu o stiu nici ei. Important este ca daca nu te vor gasi la locatia specificata, te vor suna sa vada cum pot da de tine a doua zi sau sa-ti dea adresa de la sediul lor in caz ca vrei sa treci tu sa ridici pachetul.
Daca vrei, poti sa ne specifici o ora de livrare iar noi o vom transmite mai departe Curierului. Poti face acest lucru la campul de Comentarii, atunci cand dai comanda.
8. Daca aleg livrare in magazin trebuie sa vin musai in aceeasi zi? sus
Nu e musai sa ajungi in aceeasi zi dar trebuie sa stii ca nu tinem rezervat produsul mai mult de 48 de ore lucratoare de cand ai lansat comanda. Nu e drept fata de ceilalti care probabil vor acelasi produs.
Plata
9. Cum platesc? sus
Platesti cash (ramburs) cand primesti produsul:
Daca ai comandat prin Posta, platesti cand ridici produsul de la oficiul postal.
Daca ai comandat prin Curier, platesti cand iti aduce produsul.
Daca ai ales sa iti ridici produsele din magazinul KickBack atunci platesti cash in magazin.
10. Exista si alte taxe pe langa pretul produsului? sus
Nu exista nici o alta taxa. Pretul final este pretul produsului plus transport (daca ai ales Curierul si comanda ta este pana in 350 Ron) sau doar pretul produsului daca ai comandat prin Posta. Simplu si la subiect.
11. Vreau sa fac trimit un cadou, cum fac sa platesc eu? sus
Aici trebuie sa-mi spuna Dana, nu sunt sigur.
12. Imi dati factura? sus
Bineinteles. Noi eliberam factura la absolut toate comenzile.
Returnare & Garantie
13. Daca nu-mi vine bine? Se poate returna? sus
Nici o problema daca nu-ti vine bine. Ai 10 zile la dispozitie sa returnezi produsele (din ziua in care le-ai primit), fara nici o grija sau motiv special. However, trebuie sa acorzi un pic de atentie conditiilor:
- Produsul sa nu fie purtat, spalat, parfumat, uzat sau alte urme de folosinta.
- Sa aiba toate etichetele, stickerele, accesoriile si ambalajul original.
Daca returnezi, poti schimba produsul cu altul sau sa-ti iei bani inapoi. Cum te coafeaza.
14. Ce garantie oferiti? sus
30 de zile (din ziua in care ai primit produsul). Returnare fara griji, dar citeste mai sus conditiile.
15. Cum returnez? sus
In intervalul celor 30 de zile, daca ceva nu-ti place poti sa returnezi produsul. Te asiguri ca ai toate cele necesare (vezi intrebarea 13), completezi formularul primit o data cu produsul si ne dai un email / telefon in care sa ne anunti ca trimiti produsul inapoi. Cam asta e.
Despre produse
16. Aveti si alte produse inafara celor expuse? sus
Nu. Noi expunem tot ce avem. Mergem dupa principiul ce-i in gusa si-n capusa. Tot ce-i pe site e si in magazin si invers.
17. Aveti si alte modele / culori / masuri infara celor expuse? sus
Nu. Vezi mai sus detalii.
18. Aveti toate produsele pe stoc? sus
90%. In pagina produsului, sub descriere specificam daca produsul este in stocul nostru sau nu. Pentru produsele din stocul nostru livrarea e imediata, iar pentru cele care NU sunt in stoc trebuie intai sa sunam la distribuitor sa vedem daca mai exista sau nu si de abia pe urma trimitem.
19. Produsele sunt originale? sus
Asta e intrebarea la care ne umfla rasul de obicei. Dar o sa fim seriosi si raspundem: da, sunt originale.
20. De ce sunt asa de scumpe in comparatie cu alte marci? sus
Nu sunt scumpe, este pretul normal pentru un produs de o calitate ridicata si care nu se gaseste pe toate gardurile. Adica exclusiv.
21. Cum aleg masura corecta? sus
Incercam sa-ti facem viata cat mai usoara asa ca masuram produsele pentru tine. Spre exemplu, la tenisi trebuie doar sa-ti masori talpa piciorului, la imbracaminte maneca sau trunchiul etc. Tot cei ai de facut este sa compari masurile produsului pe care il vrei cu ale unui produs similar de acasa. De ce sa nu mergi la sigur?
22. Culoarea din poza difera de culoarea din descriere. De ce? sus
Pai in principiu cate monitoare, atatea culori. Rosul de pe un monitor nu prea seamana cu cel de pe alt monitor. Cel mai sigur e sa mergi pe culoarea din descriere.
Despre KickBack
23. Cine e KickBack? sus
KickBack e magazinul nostru: al Danei, al lui Marian si al tau. Noi suntem ca si tine, gandim la fel, avem acelasi griji si nevoi. Am creat acest magazin sa fim cu toti pe aceeasi lungime de unda.
Nu suntem un lant de magazine birocratic si inghetat unde clientii sunt tratati la gramada in masina de spalat.
Nu suntem nici un magazin de gasca, unde toata lumea e super pro si se uita la tine ca la un mic retardat cand spui ca nu ai auzit de Element.
Suntem simpli, prietenosi si lejer sarcastici. Si mai ales suntem mereu alaturi de tine.
24. De cand sunteti? sus
Din Februarie 2006. And growing.
25. Aveti magazin? sus
Da, avem un magazin / depozit unde poti sa vii sa ridici marfa daca esti extrem de grabit. Adresa este strada Ernest Juvara nr. 15, sector 6, Bucuresti. Click aici pentru detalii.
26. Putem colabora? sus
Noi asa credem. Da-ne un email daca ai vreo idee. Mereu se gaseste cate ceva de facut si o modalitate de recompensare.
27. Cum dau de voi? sus
Andrei (vanzari, relatii clienti) cu Yahoo Messenger ID
Marian (web marketing, dezvoltare web) cu Yahoo Messenger ID
Pe email andrei@kickback.ro sau marian@kickback.ro.
Telefon: +4 0726 226 279 (Andrei) si fax: +4021 314 3094.
Adresa magazinului este Strada Ernest Juvara nr. 15, sector 6, Bucuresti si de obicei ne gasesti acolo intre 15:00 si 20:00 de luni pana vineri si intre 12:00 si 16:00 sambata. Click aici pentru detalii.